Виртуальный номер телефона

(Виртуальный офис)

виртуальный номер виртуальный офис

Удобные тарифы

Выгодное общение!

Сегодня Вы заказываете Виртуальный номер - завтра Вы уже им пользуетесь!

 

 

 

      Телефонный справочник:

          Коды городов России

          Мобильные коды России

          Коды стран мира

     Важные телефоны Москвы

технологии клиенты цены контакты о компании

 

Виртуальный номер (виртуальный офис) «Berry Line». Руководство пользователя

Уважаемый абонент! Благодарим Вас за приобретение услуги «Berry Line»! Надеемся, что эта инновационная услуга станет незаменимым помощником ведения и развития Вашего бизнеса. Для максимально эффективного использования возможностей услуги внимательно ознакомьтесь с данным руководством пользователя.

3.12 Пример настройки услуги виртуальный номер (виртуальный офис)

Ситуация.
В рабочие дни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 дозвонившемуся клиенту автоответчик предлагает ввести в тоновом режиме внутренний номер нужного ему сотрудника. Если сотрудник занят или не отвечает, либо клиент не знает его внутреннего номера, звонок переадресовывается на группу сотрудников клиентского отдела. В клиентском отделе работают двое менеджеров с одинаковым кругом обязанностей и начальник отдела, на которого звонок клиента переводится, только если не удается установить соединение ни с одним из менеджеров.
В рабочие дни с 13:00 до 14:00 звонок клиента переадресовывается на номер секретаря. Если секретарь занят или не отвечает, клиент может либо оставить голосовое сообщение, либо отправить факсимильное сообщение.
В выходные и праздничные дни с 12:00 до 18:00 дозвонившиеся VIP-клиенты имеют возможность либо оставить голосовое сообщение, либо отправить факсимильное сообщение. Всем остальным, позвонившим на номер «Berry Line» , а также VIP-клиентам, позвонившим за пределами указанного диапазона времени, проигрывается голосовое приветствие компании с информацией о графике работы.

Реализация.

1.         Создание операторов (п. 3.2).
Создается список операторов – всех сотрудников организации. Для каждого оператора в поле «Название» вносится его имя, в поле «Номер телефона» – телефонный номер в международном формате. В поле «Внутренний номер» заносится внутренний номер телефона сотрудника, не начинающийся с «0» и состоящий из N цифр, где N – устойчивый параметр, по умолчанию равный «3» и подлежащий изменению при запросе в сервисную службу Вашего оператора связи. В остальных полях оставляются значения по умолчанию.

2.         Создание групп операторов (п. 3.3).

2.1       Формируется группа операторов – сотрудников клиентского отдела. В поле «Название» вводится наименование группы «Клиентский отдел». Критерий выбора операторов оставляется тот же, что и по умолчанию – «Приоритет», а в свойствах операторов для рядовых менеджеров в поле «Приоритет» вводится значение «1», для начальника отдела – «2». Во всех остальных полях свойств группы и операторов в группе можно оставить значения по умолчанию. Таким образом, при переадресации на группу «Клиентский отдел» система сначала будет пытаться одновременно установить соединение с двумя рядовыми сотрудниками отдела. Попытки соединений будут продолжаться до тех пор, пока либо не ответит кто-то из сотрудников, либо исчерпается число попыток (число и продолжительность попыток в данном примере у всех сотрудников отдела одинаковы и равны значениям по умолчанию), после чего звонок будет переадресован на начальника отдела.

2.2       Формируется группа «Группа Секретарь». В поле «Название» вводится имя группы: «Группа Секретарь». Из списка операторов в группу добавляется оператор, соответствующий сотруднику-секретарю. Во всех остальных полях свойств группы и оператора в группе остаются значения по умолчанию.

3.         Добавление звуковых файлов, сопровождающих выполнение операций (п. 3.9).

3.1       В базу звуковых файлов добавляется файл: «Пожалуйста, отставьте Ваше голосовое сообщение после звукового сигнала».
Пусть в базе этот файл называется «Файл Голосового сообщения».

3.2.      В базу звуковых файлов добавляется файл: «Пожалуйста, отправьте Ваше факсимильное сообщение после звукового сигнала».
Пусть в базе этот файл называется «Файл Факса»

3.3       В базу звуковых файлов добавляется файл, в котором должна содержаться следующая информация:
- какую цифру должен набрать клиент, чтобы выполнилась каждая из операций (пусть чтобы оставить голосовое сообщение, клиенту требуется набрать «1», отправить факс – «2»);
- информация о том, что клиент может повторно прослушать сообщение, если нажмет клавишу «0».
Пусть в базе этот файл называется «Файл меню».

3.4       В базу звуковых файлов добавляется файл: «Пожалуйста, наберите внутренний номер сотрудника. Если внутренний номер сотрудника Вам не известен, дождитесь ответа секретаря».
Пусть в базе этот файл называется «Файл Переадресации».

3.5       В базу звуковых файлов добавляется файл приветствия, в котором должна содержаться информация о графике работы компании.
Пусть в базе этот файл называется «Файл приветствия».

4.         Определение операций (см. п. 3.4).

4.1       Формируется операция типа голосовое сообщение. В поле «Название» вводится значение «Голосовое сообщение». В поле «Звуковое сообщение» из выпадающего списка выбирается звуковой файл «Файл Голосового сообщения». Переключатель типа операции устанавливается напротив поля «Голосовое сообщение».

4.2       Формируется операция типа факсимильное сообщение. В поле «Название» вводится значение «Факсимильное сообщение». В поле «Звуковое сообщение» из выпадающего списка выбирается звуковой файл «Файл Факса». Переключатель типа операции устанавливается напротив поля «Факсимильное сообщение».

4.2       Формируется операция типа голосовое меню. В поле «Название» вводится значение «Аварийное меню». В поле «Звуковое сообщение» из выпадающего списка выбирается звуковой файл «Файл меню». В поле «Время ожидания ввода» вводится значение «5» (5 сек.).

4.3       Задается операция переадресации на внутренний номер. В поле «Название» вводится значение «Переадресация на внутренний номер сотрудника». В поле «Звуковое сообщение» из выпадающего списка выбирается значение «Файл Переадресации». Переключатель типа операции устанавливается на значение «Переадресация на внутренний номер». В поле «Время ожидания ввода» вводится значение «5» (5 сек.).

4.4       Задается операция переадресации на группу сотрудников клиентского отдела. В поле «Название» вводится значение «Переадресация на Клиентский отдел». Переключатель типа операции устанавливается на значение «Переадресация на группу» и из выпадающего списка выбирается группа «Клиентский отдел».

4.5       Задается операция переадресации на группу «Группа Секретарь». При этом в поле «Название» вводится значение «Переадресация на Секретаря». Переключатель типа операции устанавливается на значение «Переадресация на группу» и из выпадающего списка выбирается группа «Группа Секретарь».

4.2       Формируется операция голосового приветствия. В поле «Название» вводится значение «Приветствие компании». В поле «Звуковое сообщение» из выпадающего списка выбирается звуковой файл «Файл Приветствия». Переключателем выбирается тип операции – «Меню». В поле «Время ожидания ввода» вводится значение «5» (5 сек.).

5.         Определение расписания работы (см. п. 3.7).

5.1       Создается график работы «График в будни». Для него задается тип дней «Рабочие» и интервал времени: с 9:00 по 18:00.

5.1       Создается график работы «График в обед». Для него задается тип дней «Рабочие» и интервал времени: с 13:00 по 14:00.

5.2       Создается график работы «График в выходные». Для него задается 2 типа дней: «Выходные» и «Праздники».

5.3       Создается график работы «График в выходные VIP». Для него задается 2 типа дней: «Выходные» и «Праздники», - а также интервал времени: с 12:00 по 18:00.

6.         Формирование базы телефонных номеров клиентов (см. п. 3.8).
Создается список номеров «VIP-клиенты». При этом возможно использование масок «*» и «?» для создания шаблонов.

7.         Формирование сценариев (п. 3.5).

7.1       Создается сценарий «Будни». В качестве начальной выбирается операция «Переадресация на внутренний номер сотрудника». В качестве второго уровня вложения выбирается операция «Переадресация на Клиентский отдел».

7.2       Создается сценарий «Обед». В качестве начальной выбирается операция «Переадресация на Секретаря». В качестве второго уровня вложения выбирается операция «Аварийное меню».

7.3       Создается сценарий «Выходные». В качестве начальной выбирается операция «Приветствие компании».

7.4       Создается сценарий «Выходные VIP». В качестве начальной выбирается операция «Аварийное меню».

8.         Определение правил обработки входящих вызовов (п. 3.6).

Внимание! В данном примере порядок создания правил соответствует приоритетам их выполнения.

8.1       Создание правила №4. В качестве графика работы выбирается «График в выходные», в качестве сценария – «Выходные».

8.2       Создание правила №3. В качестве графика работы выбирается «График в выходные VIP», в качестве списка номеров – «VIP-клиенты», в качестве сценария – «Выходные».

8.3       Создание правила №2. В качестве графика работы выбирается «График в будни», в качестве сценария – «Будни».

8.4       Создание правила №1. В качестве графика работы выбирается «График в обед», в качестве сценария – «Обед».

интернет телефон в офис

Самое выгодное предложение интернет + телефон в москве!

интернет
телефон



Кому  |  Зачем  |  Цены  |  Тест  |  Онас  |  Инструкция

Все права сохранены. All trademarks are the property of their respective owners, all other content is ©
Rambler's Top100


 

 

>